بیش از نیمی (۵۶%) از مصرف کنندگان در سراسر جهان عادات خرج کرد خود را در سال گذشته میلادی تغییر داده‌اند. آنها نه تنها نسبت به قیمت کالاها و خدمات آگاه‌تر شده‌اند، بلکه خواستار حق انتخاب بیشتری در نوع روش‌های پرداخت هستند. هر زمان که کسبوکارها روش پرداخت دلخواه مشتری را در دسترس قرار نداده باشند؛ ۴۳ درصد از مصرف کنندگان سبد خرید آنلاین خود را نیمه کاره رها کرده‌اند.
این داده‌ها از آخرین گزارش Paysafe با عنوان، “مصرف کنندگان چگونه در سال ۲۰۲۴ پس‌انداز و خرج می‌کنند” به دست آمده است.
باب لِگتِرز (Bob Legters)، معاون ارشد محصول در Paysafe می‌گوید: «مصرف‌کنندگان بیش از هر زمان دیگری شرایط خرید را با هم مقایسه می‌کنند، نه صرفا برای رسیدن به بهترین معامله؛ بلکه برای رسیدن به بهترین تجربه پرداخت که شیوه‌های متنوع پرداخت، امنیت و سرعت را ارائه می‌دهد و آنها را به تکرار خرید وا می‌دارد».
با افزایش سیاست‌های بدون پول نقد (Cashless Policies) برای مشاغل، ۶۳ درصد از مصرف کنندگان نگران توانایی پرداخت با پول نقد هستند. ۴۴% آرزو می‌کنند که بتوانند کالاها و خدمات را به صورت آنلاین خریداری کنند و به صورت نقدی در یک فروشگاه محلی پرداخت کنند.
این گزارش نشان داد که بسیاری از روش‌های پرداخت جدید در حال آزمایش هستند. بیش از نیمی (۵۸%) از مصرف کنندگان از طریق رسانه‌های اجتماعی خرید آنلاین انجام داده‌اند. هم اکنون تقریبا یک سومِ افراد از دستگاه‌های پوشیدنی مانند ساعت هوشمند برای پرداخت استفاده می‌کنند.
بسیاری از تغییر عادات خرج کرد را می‌توان به افزایش هزینه زندگی نسبت داد. پاسخ دهندگان گزارش کردند که بیش از حد معمول برای نیازهای روزمره مانند مواد غذایی (۶۶%)، آب و برق (۵۷%) و لوازم ضروری (۵۱%) هزینه کرده‌اند.
امنیت پرداخت نیز به عنوان یک عامل مهم برای مصرف کنندگان نمود پیدا کرده است؛ چراکه ۶۴% از پاسخ دهندگان گفته‌اند که امنیت عامل مهمی است که هنگام تصمیم گیری برای خرید آنلاین در نظر می‌گیرند.
با تغییر موقعیت‌های مالی و اولویت‌های مصرف‌کنندگان، کسبوکارها به شرکت‌های ارائه کننده خدمات پرداختی نیاز دارند که سابقه ارائه راه‌حل‌های پرداخت نوآورانه را داشته باشند تا طیف گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان را از جوان‌ترین تا مسن‌ترین و هر رده سنی در بین آنها جذب کنند.
ترجمه و تدوین: علی پیکانی
منبع: مجله تجربه مشتری https://cxm.co.uk